Blog Polimidia

Bem… não tem por que ficar guardando isso. A quem interessar possa, os slides da apresentação de meu tcc estão lá no SlideShare.

By rob

Como na versão impressa, para acessar a matéria que saiu ontem na coluna Campus de A Gazeta, é preciso ser assinante do jornal.

Mas a matéria sobre meu tcc também está disponível para livre acesso no Gazeta Online: “Relação entre mídia e mercado“.

14/07 - Nesta  2ª feira apresentei minha monografia “Comunicação como política de mercado: o caso do site da Vale”. O objetivo foi ver como as variáveis globalização e abertura midiática foram evoluindo ao longo da história da empresa e de alguma maneira determinaram suas ações.

Dentre as informações encontradas está a de que a Vale surgiu em 1942 dando pouca importância a sua área de comunicação e hoje, claro, investe milhões. Essa mudança começou a ser esboçada timidamente na década de 1980, mas se catalisou radicalmente na virada para os anos 2000. Na década de 1980 as mudanças traduziram um ligeiro ajuste à abertura política e econômica pela qual o Brasil passava.
 
Era necessário estabecer alguma forma de relacionamento com a sociedade. Antes dessa fase, empresas estatais e privadas contavam com a prerrogativa do controle estatal sobre a imprensa além do cenário da Ditadura para não fazerem planos de comunicação e de relacionamento com a sociedade.
 
É nesta época (1988) que, no caso do Espírito Santo, a Vale contrata um jornalista com 15 anos de jornalismo em redação para fazer sua assessoria de imprensa na unidade capixaba. Mas, pela Vale, uma mudança estrutural mesmo em sua área de comunicação só vai ser efetivado em 2002.
 
Uma das grandes conclusões da monografia é que essa mudança não se deve apenas ao fato de nesse mesmo meio tempo a empresa ter sido privatizada. Também deve ser levado em conta a questão de nesta mesma fase os mercados financeiros terem consolidado tecnologicamente o seu funcionamento e requererem das empresas informações cada vez mais rápidas e precisas. A Vale não tinha uma equipe de comunicação tão preparada assim e teve que se ajustar.
 
Esse cenário de mudança se insere ainda no contexto da emergência de uma sociedade midiatizada e, como tal, mais vigilante sobre questões que também vão incluir tanto empresas estatais quanto privadas. Se quiserem sobreviver, tanto uma quanto outra deve se adaptar. E foi isso que a Vale fez, tendo deixado as marcas dessa mudança nas várias versões apresentadas para o seu site institucional. A primeira versão é de 1996, mas a empresa só vai colocar o marco institucional em 2003, “em aderência ao planejamento da Vale”.
 
A Internet, cuja abertura comercial acontece pelo Brasil em 1995, vem trazer a intensificação da interação social e também desencadeia uma nova forma de exposição e de relacionamento, ao mesmo tempo em que consolida tecnologicamente o funcionamento em tempo real dos mercados financeiros - cada vez mais exigente por informação precisa e igualmente rápida.
 
A nova marca da empresa, anunciada em novembro de 2007, busca exatamente expressar esse recente movimento de globalização e sensível investimento em comunicação com a sociedade e com os seus diferentes mercados. Isso porque, quanto maior o grau de interação e vigilância que a aceleração do avanço tecnológico vem a oferecer, maior será a preocupação em gerenciar uma uma reputação e de estabelecer um bom relacionamento com a opinião pública.
 
Em suma, o site da Vale sinaliza essa mudança de cenário e também a evolução sobre como isso foi percebido pela empresa. A página começou como “compilamento” de informações com cujo uso a Vale não se responsabilizava. O que se evidencia hoje é uma consolidada política de relacionamento com Imprensa e Investidores.

A média final foi 10 e o resultado final tá lá no SlideShare.

By rob

Seria bom demais para dar uma incrementada extra na redação de minha monografia se a palestra fosse sobre a comunicação da Vale. Será sobre a da CST, atual Arcelor Mittal.  Na próxima 4ª feira (18/06) o assessor de imprensa da empresa estará na Ufes para falar sobre o seguinte “A comunicação externa na CST: produtos e processos“.

A palestra faz parte do Programa de Pós-Graduação em Comunicação Estratégica e Gestão de Imagem da universidade mas é aberta para quem quiser comparecer.O encontro vai acontecer próximo ao Cine Metropólis no Cemuni 5, sala 1A.

Para mais informações entre em contato com o coordenador do curso da Pós, Fábio Malini: 9901-8130 / 4009-2603.

Minha choradeira é porque, pela via institucional, consegui poucas informações históricas sobre como era organizada e também sobre o investimento da Vale na área de comunicação. Muito do material a que tive acesso foi por artigos já publicados, seminários apresentados além de alguns mestrados disponíveis na Internet.

Mas foi muito por base de aproximação de datas e cruzamento de informações. Traçar uma linha do tempo mais ou menos precisa sobre o site da Vale foi um desafio.

Segue trecho do TCC:

A Internet chegou no Brasil em 1988 por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) e do Rio de Janeiro UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro) e LNCC (Laboratório Nacional de Computação Científica).

Em 1991, a Fundação Nacional de Ciências dos Estados Unidos libera a rede para uso comercial (Martinuzzo, 2006), o que só acontece pelo Brasil em 1995. A partir de então, surgia oportunidade para que usuários fora da comunidade de educação e pesquisa do país também obtivessem acesso à Internet, o que inclui a iniciativa privada.

Segundo Baptista (2001, p. 12), um estudo organizado pela empresa de consultoria E-Consulting, de dezembro de 2000, pesquisou a utilização da Internet no Brasil entre 114 empresas. O estudo teria apontado que 74% das empresas faziam uso institucional (Websites), 55% utilizavam de forma interna (Intranet), 52% estariam usando para compra, 62% para venda, 68% utilizariam de forma voltada para o cliente e apenas 9% das empresas pesquisadas possuíam ou estariam implementando todas essas ações de forma planejada e integrada.

Também em 2000, o número total de domínios comerciais na Internet nacional somariam 159.556 (Baptista, 2001). Entre outubro e novembro de 2007 o percentual de empresas que mantinham website ainda era de 46%, mas essa porcentagem vai a 80% quando se considera empresas com o número maior do que 250 funcionários.⁴

Sem fazer referência a nomes, Baptista (2001, p. 82) diz que apenas 11 empresas implementaram alguma versão de site institucional ainda no ano em que a Internet comercial foi inaugurada no Brasil. A autora também aponta para estudos, publicados em 1998, que indicariam a subutilização da Internet pelas empresas nacionais.

Na série de casos aos quais ela faz referência, tem-se que a primeira versão do site da Vale seria de janeiro de 1996. Já no Internet Archive, site que faz catalogação do histórico de um amplo número de websites, o primeiro registro de um site da Vale só vai ocorrer em maio de 1998⁵. A propósito de comparação, é de fevereiro de 1997, segundo esse mesmo site de catalogação, o primeiro registro sobre uma experiência de site da Petrobrás⁶.

Antes dessas informações serem encontradas, a atual gerente do site da Vale Natacha Cano havia informado que o planejamento em torno da criação de um website só havia começado em 2000. No cenário que antecedia a este marco institucional, na avaliação de Natacha Cano, “ainda não havia no Brasil uma cultura de Internet”. Dessa forma, o planejamento em torno de um site como forma efetiva comunicação institucional só teria começado a partir de 2000, tendo o resultado vindo a público em 2003. Em relação ao registro de versões anteriores, Natacha diz: “eram experiências isoladas na web, sendo em 2003 o site em aderência ao planejamento da Vale. Se analisar [essas versões] em profundidade, perceberá rapidamente que a arquitetura da informação na imagem não reflete a essência da Vale”.

O que de fato acontece é que foram poucas as empresas que tiveram sensibilidade o bastante para perceber que a criação de um website, pelas possibilidades que trazia, era mais do que subestimado ao se restringir a uma “carta de apresentação” – e as ações iniciais da Vale não alçaram vôo para além deste cenário: a disponibilização de informações sobre a Cia e de seus produtos, mas sem que implicasse o comprometimento com uma estratégia online. Isso mesmo a Cia se caracterizando como uma “Empresa competitiva, diversificada e de âmbito internacional (CVRD, 1992, p. 288).” - grifo meu. Na nota de rodapé da versão de 1998 do site como registro:

As informações constantes nas páginas da CVRD foram compiladas para sua conveniência. A CVRD tomou todo o cuidado razoável para produzir estas informações. Entretanto, não podemos garantir que as informações serão suficientes para responder completamente a todas as suas perguntas ou que estão atualizadas. Também não nos responsabilizamos por qualquer fato decorrente do uso das informações contidas nas páginas. Aconselhamos a prévia consulta a um profissional independente antes da realização de qualquer investimento. É oferecida ainda a possibilidade de se fazer um “download” de informações para uso pessoal. Porém, toda e qualquer informação contida nas páginas só poderá ser reproduzida ou modificada mediante prévia autorização por escrito da CVRD.”

O plano estratégico da Vale para o período de 1990 a 2009 chama ainda mais atenção se o discurso for comparado com o que foi praticado de fato, via um website institucional. Diz a empresa (CVRD, 1992, p. 288):

No plano internacional, alguns fatores contribuíram decisivamente para o planejamento empresarial da Vale do Rio Doce. Entre eles, merecem menção a informatização e a terceirização das economias desenvolvidas e sua difusão para as subdesenvolvidas; a forte inter-relação das economias desenvolvidas, ampliando os efeitos recessivos e de expansão [...] - grifo meu

Se for considerado que a primeira versão tem por data o ano de 1996, foram sete anos, até que viesse a público o resultado de um website pensado como forma de comunicação competitiva, envolvendo dedicação da Cia e requerendo gestão específica.

Não por acaso, a contratação de Natacha Cano, com formação em publicidade pela Pontifícia Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), acontece exatamente em 2003. Ela conta que, em relação à hoje, quatro pessoas dos quadros da Vale, com formação em Comunicação, são integralmente dedicadas à gestão do site. Segundo informações de Natacha, a esse número, somam-se mais seis empresas que trabalhariam em parceria na manutenção do website: três delas na contribuição do fornecimento de conteúdo para assuntos institucionais relacionados com relações com investidores e imprensa.

Se dentre as críticas feitas à Vale estava a falta de transparência em suas ações, conforme visto no capítulo anterior, Natacha diz que o site foi pensado como a forma fundamental para manter transparência com todos os públicos com os quais a Vale se relaciona.⁹ “É essa a imagem que queremos passar”, afirma. Desde o marco institucional em 2003, ela explica também que o site teria passado por mudanças pontuais em sua estrutura até a completa reformulação de seu design em novembro de 2007, como parte do projeto de adaptação à nova logomarca da Cia.

Ezequiel Vieira

Então… Queria deixar o blog a todo vapor mas acho que não vai dar - mesmo com minha alta produtividade de três atualizações por semana.

Talvez vai dar, talvez não - sim, sou assim mesmo - daí fica publicado:

• Não estranhe se as postagens ficarem mais ocasionais;
• Se eu começar a publicar citações de autores que achei interessante pro meu tcc. Nisto também se incluem resumos, notas e afins;
• Ou, se para arejar a cabeça para além das leituras da pesquisa, eu começar a publicar vários mini-posts ao longo da semana.

No mais, acho que é isso!

A introdução publicada no post anterior já foi corrigida. Na minha empolgação deu umas sete folhas. Ela foi devolvida com quatro. Esta última versão só será publicada na redação final do tcc. Mas em linhas gerais, continua sendo a mesma coisa do que publiquei sexta passada.

A próxima etapa é escrever sobre a produtividade em redes configurada, principalmente, a partir da década de 1970. Os passos a serem seguidos, do início ao fim, podem ser acessados na página do blog meu projeto de tcc.

Ezequiel Vieira